EL COMERCIO ELECTRÓNICO: Consiste
en la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas,
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría.
El comercio electrónico tiene grandes ventajas para las empresas ya que
permite el intercambio de mercancías o materias primas y puede estar abierto a
cualquiera que esté interesado.
Algunas de sus virtudes son:
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Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos
tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
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Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
§
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la
Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y
por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
§
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de
productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en
el mercado.
CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
Ubicuidad: la tecnología de Internet/web está disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los
dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de
los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica.
e pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el
cliente y se reducen los costos de compra
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites
culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. Este incluye potencialmente miles de millones de
clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de
internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola
experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la
calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es
abundante, económica y precisa.
Tecnología social: generación de
contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y
de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales
EL COMERCIO ELECTRONICO TIENE DIFERENTES USOS MUY
HABITUALES
El comercio
electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria,
transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
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Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
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Acceso interactivo a catálogos de productos, listas
de precios y folletos publicitarios.
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Venta directa e interactiva de productos a los
clientes.
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Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los
clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el
comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello
son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más
rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de
la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
LA BANCA ELECTRONICA
Banca virtual, banca en línea, banca electrónica, es la banca a la
que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo
operan por Internet o por teléfono.
La banca electrónica hace
referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrónicos como puede
ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación.
Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por Internet o
banca online, pero conviene aclarar su significado. Algunos autores lo
consideran como un constructo de orden superior que supone varios canales que
incluyen también la banca telefónica, la banca por teléfono móvil (basada en
tecnología Wireless Application Protocol –WAP– que traslada Internet al
teléfono móvil) y la basada en televisión interactiva (iNet-television).
Qué ventajas ofrece la banca electrónica
a las empresas
Las ventajas que la banca por Internet proporciona a las empresas
son inmensas. Ya no es necesaria la dedicación de una persona a tiempo completo
para realizar las labores bancarias. El propio empresario, con unas horas a la
semana - ya sea desde casa o desde la propia empresa- puede llevar a cabo todas
esas gestiones, y sin conocimiento alguno de informática, pues estos sistemas
están diseñados en función a la intuición del usuario, por lo que la
familiaridad con ellos se consigue en poco tiempo. Según un responsable del
Grupo Popular, las ventajas son más que obvias: "La primera es que le
evita desplazamientos para hacer sus operaciones más habituales. La segunda y
no menos importante es que dispone de una gestión más puntual de su tesorería y
a cualquier hora independientemente de donde se encuentre; para empresas y
particulares es un ahorro de personal y de tiempo importante".
En
definitiva, la banca electrónica ahorra al cliente tiempo y costos en
desplazamientos y gestiones y ofrece control y operatividad las 24 horas del
día desde cualquier parte del mundo.
